하이퐁시는 2단계 지방정부 모델을 구현한 지 한 달 만에 효율성을 높이기 위해 2025년 말까지 행정 절차를 포괄적으로 디지털화하는 것을 목표로 하고 있습니다.

 2단계 지방 정부 모델을 공식적으로 시행한 지 한 달 만에 하이퐁시는 많은 긍정적인 결과를 기록했으며, 이는 장치 간소화, 정부 운영 효율성 및 사람과 기업에 대한 서비스 품질 향상에서 확실히 나타났습니다.

시에서 코뮌 수준에 이르는 공공행정서비스센터(TTPVHCC) 시스템은 처음에는 행정 개혁과 디지털 변혁에서 핵 역할을 촉진했습니다. 시 수준에서는 공공 행정 센터(Hoang Dieu 구 및 Le Thanh Nghi 구에 위치)가 13개 부서, 지점, 지점 및 수직 조직에 속한 약 1,900개의 행정 절차를 접수하고 해결했습니다. 센터는 운영 첫 달 동안 6,858명의 시민을 수용했고, 8,306명의 신청을 받았다. 동시에 센터는 행정 규제와 관련된 462건의 피드백과 권고 사항을 접수하고 처리했습니다. 그 중 322건의 불만 사항이 해결되었으며 그 결과가 공개되었습니다. 140건의 불만 사항이 계속 처리되고 있습니다.

시 공중 보건 센터는 공공 서비스의 관리, 행정 및 제공에 정보 기술을 적극적으로 적용해 왔습니다. 특히, 모든 일일, 주간, 월간, 분기별 및 연간 보고서는 도시 보고 시스템에 전자적으로 표시됩니다. 문서 접수 및 처리 현황에 대한 보고서 양식을 온라인으로 제공하여 추적 및 모니터링의 직관성과 편의성을 보장합니다. 또한 센터는 과학기술부와 협력하여 온라인 결제 프로세스를 단순화하고 Zalo 애플리케이션의 행정 절차 진행을 통합하여 사람과 기업의 편의성을 극대화하는 솔루션을 배포합니다. 동시에, 시와 자치행정서비스센터에는 전자 기록 추적 장부와 전자 결과 보고서 장부가 통합되었습니다.

지방 자치단체는 코뮌 차원에서 TTPVHCC의 실무 본부를 배치하고 주소, 핫라인 전화번호를 공개하고 권한 하에 328개의 행정 절차를 완전히 게시하여 개인과 조직이 행정 절차에 액세스하고 수행할 뿐만 아니라 피드백과 권장 사항을 제공할 수 있는 유리한 조건을 조성했습니다. 면급 공공행정센터의 브랜드 아이덴티티는 정부청의 지침에 따라 동시적이고 통일적으로 설치됩니다. 면, 구, 특구는 기본적으로 합리적인 절차에 따라 기능 구역을 배치하여 행정 절차의 안내, 수령 및 결과 반환에 편리합니다. 의결권한에 따른 행정절차는 내부 프로세스, 시 행정절차 처리정보시스템의 전자 프로세스 또는관장부처 및 지부의 절차에 따라 시설 내 처리업무의 효율성을 높이는 데 기여합니다.

2025년 7월 1일부터 7월 28일까지 코뮌 수준 공공 행정 센터는 253,363명의 시민을 수용하고 193,414개의 서류를 접수하고 149,916개의 서류를 해결했습니다. 대부분의 지자체에서는 행정절차 처리를 위한 소프트웨어를 효과적으로 운영하고 있으며, 국가공공서비스포털, 국가인구 및 행정절차 데이터베이스와 연계·연동하여 서비스의 투명성과 효율성 제고에 기여하고 있습니다.

이와 함께 일부 지역에서는 공공행정서비스센터의 서비스 품질을 개선하기 위해 창의적인 모델과 방법을 적극적으로 배포했습니다. 일반적으로 안퐁구에 Zalo 커뮤니티 그룹 "Q&A, 행정 절차에 대한 온라인 상담"을 구축하는 모델입니다. Chi Minh 면, Le Chan 구, Hong Chau 면, Tu Ky 면의 입구에서 바로 시민을 지원하고 안내하도록 공무원과 조합원을 배치합니다. 안칸(An Khanh) 면의 "글쓰기 금지일" 모델 - 규정에 따라 허용되지 않는 절차를 제외하고 공무원은 사람들을 위한 문서 및 기록 작성을 지원합니다.

정부청 통계에 따르면 하이퐁시는 국가 공공 서비스 포털에 동기화된 문서 수 측면에서 지속적으로 전국 최고의 지역 그룹에 속합니다. 구체적으로: 7월 1일부터 7월 15일까지 성 및 시 순위가 4/34입니다. 7월 16일부터 7월 21일까지 2/34위; 7월 22일, 8/34 순위; 7월 23일부터 7월 28일까지 성 및 시 순위가 1/34로 상위권에 올랐습니다.

초기 결과를 통해 하이퐁의 2단계 지방 정부 모델의 효율성이 확인되었으며, 이를 통해 시가 계속해서 행정 개혁을 추진하고 현대적이고 전문적인 정부를 구축하며 사람과 기업에 더 나은 서비스를 제공할 수 있는 중요한 기반을 마련했습니다.

시에서는 2단계 지방정부 모델을 지속적으로 완성하기 위해 법무부가 민사 현황 데이터베이스의 기술적 오류를 시급히 수정하여 시스템이 동시에 원활하게 운영되도록 할 것을 권고합니다. 동시에, 코뮌과 구의 인민위원회는 행정 절차를 처리하기 위해 정보 시스템의 기록을 100% 업데이트하는 데 중점을 두고 훈련 수업과 전문 기술 육성을 통해 공무원 및 공무원의 전문 자격을 향상시키는 데 중점을 둘 것을 권장합니다.

지금부터 2025년 말까지 시에서는 다음과 같은 목표를 설정했습니다. 최소 60%의 행정 절차 서류가 온라인으로 접수됩니다. 기록의 80%는 전적으로 디지털 환경에서 처리됩니다. 기록은 100% 디지털화되고 결과는 전자적으로 반환됩니다. 특히, 기업과 관련된 행정절차를 행정경계에 상관없이 100% 온라인으로 처리해 서비스 효율성 제고, 행정절차 처리의 투명성 제고, 시정부 운영의 디지털 전환을 강력하게 추진하는 데 기여할 예정이다.