Ủy ban nhân dân thành phố Hải Phòng ban hành Kế hoạch số 219/KH-UBND ngày 26 tháng 8 năm 2025 về việc nâng cao chất lượng, hiệu quả sử dụng dịch vụ công trực tuyến năm 2025. Kế hoạch nhằm triển khai thực hiện Quyết định số 1565/QĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ, hướng tới mục tiêu lấy người dân làm trung tâm và động lực trong chuyển đổi số.
Nội dung chính
- Mục tiêu chung: Cung cấp tập trung dịch vụ công trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; phát triển dịch vụ số cá nhân hóa dựa trên dữ liệu; tinh giản thủ tục hành chính và nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ công chức.
- Chỉ tiêu năm 2025: Duy trì 25 dịch vụ công trực tuyến toàn trình tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; cung cấp 982 dịch vụ công trực tuyến đáp ứng yêu cầu kết quả điện tử; tái cấu trúc quy trình 100% thủ tục hành chính cấp tỉnh, cấp xã.
- Tiêu chí chất lượng: Biểu mẫu điện tử tự động điền dữ liệu; thời gian nộp hồ sơ trực tuyến dưới 08 phút; thời gian xử lý hồ sơ giảm tối thiểu 20% so với nộp trực tiếp; tỷ lệ hài lòng đạt tối thiểu 90%.
- Định hướng năm 2026: Tiếp tục duy trì và nâng cao chất lượng trải nghiệm người dùng với thời gian nộp hồ sơ dưới 05 phút, thời gian xử lý giảm 30% và tỷ lệ hài lòng đạt tối thiểu 95%.
- Hoàn thiện thể chế: Rà soát, công bố thủ tục hành chính đủ điều kiện cung cấp trực tuyến toàn trình; ban hành chính sách rút ngắn thời gian giải quyết hồ sơ.
- Hệ thống thông tin: Điều chỉnh, cập nhật Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính phù hợp với mô hình tổ chức chính quyền địa phương 2 cấp; kết nối với Hệ thống giám sát của Chính phủ số.
- Khai thác dữ liệu: Đưa vào vận hành hiệu quả các cơ sở dữ liệu quốc gia và dùng chung để cắt giảm thành phần hồ sơ, thực hiện nguyên tắc người dân chỉ kê khai thông tin một lần.
- Giải pháp nâng cao hiệu quả: Tăng cường tuyên truyền, nâng cao nhận thức và vai trò của người đứng đầu cơ quan, đơn vị trong việc thúc đẩy tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình.
手続き案内
